Livraison des produits
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous expédions votre colis dans un délai de X jours ouvrés (préciser selon votre organisation). Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination de la commande. Les délais estimés sont les suivants :
- France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou des événements imprévus. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pourrez consulter le montant exact des frais d’expédition avant de confirmer votre commande.
- France Métropolitaine : Les frais de livraison standard commencent à partir de X €.
- Union Européenne : Les frais de livraison commencent à partir de X €.
- International : Les frais de livraison commencent à partir de X €.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones éloignées ou les envois urgents. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien pour suivre l’état de la livraison de votre colis. Vous pouvez également accéder à ces informations depuis votre compte client, si vous en avez un.
Livraison non reçue
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai indiqué, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre bureau de poste local ou du transporteur. Si après ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous à l’adresse suivante : aide@carofromwoodland.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
Responsabilité lors de la livraison
Les risques liés à la perte ou à l’endommagement des produits sont transférés au client dès lors que ce dernier prend possession du colis. Il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis à la réception et d’émettre des réserves auprès du transporteur en cas de dommages visibles. En cas de litige sur la livraison, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.
Retours et échanges
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour qui définit les conditions et la procédure à suivre pour effectuer un retour ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.