Conformément à la législation en vigueur, Librettos en Lumière garantit à ses clients le droit de demander un remboursement et/ou un échange pour tout produit ne correspondant pas à la commande effectuée, dans la limite des stocks disponibles.
1. Droit de rétractation
En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, pour exercer sa réclamation et demander un remboursement.
2. Modalités de remboursement
Pour toute demande de remboursement ou d’échange, le client doit contacter Librettos en Lumière par e-mail à l’adresse suivante : nadege.lavayssiere@orange.fr. Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
3. Conditions de remboursement
- Produits non conformes : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de produit, produit défectueux), le vendeur s’engage à rembourser le client ou à procéder à un échange, sous réserve de la disponibilité des stocks.
- Droit de rétractation : Si le client exerce son droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
4. Modalités de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Le client peut choisir le mode de retour, mais doit en informer Librettos en Lumière avant d’envoyer les produits. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront à la charge du vendeur, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
5. Processus de remboursement
Une fois la demande validée, Librettos en Lumière procédera au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés ou de la confirmation de la demande de rétractation, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.